近日，長(zhǎng)春互聯(lián)網(wǎng)法庭成功調(diào)解一起信息網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案件，涉案金額不大，卻讓當(dāng)事人輾轉(zhuǎn)維權(quán)數(shù)月無(wú)果。
據(jù)悉，當(dāng)事人的丈夫在某平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一款汽車(chē)應(yīng)急啟動(dòng)電源。商家宣傳“極寒天氣下，兩下就能打著”，結(jié)果第三次使用時(shí)，僅打兩下就沒(méi)電了，充滿(mǎn)也無(wú)法達(dá)到29伏。因商品需寒冬測(cè)試，天氣轉(zhuǎn)暖后已無(wú)法更換。在與商家溝通維權(quán)受阻后，當(dāng)事人無(wú)奈之下只能起訴。
與線(xiàn)下買(mǎi)賣(mài)不同，網(wǎng)購(gòu)證據(jù)繁雜，“有太多的截圖”。當(dāng)被告知可通過(guò)小程序“人民法院在線(xiàn)服務(wù)全國(guó)版”網(wǎng)上立案時(shí)。當(dāng)事人真切感到“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”不是空話(huà)。
當(dāng)事人上傳了102張無(wú)時(shí)間順序的截圖，法官了解案情就需要大量時(shí)間。然長(zhǎng)春互聯(lián)網(wǎng)法庭的法官助理王厚博主動(dòng)去電，表示已細(xì)致審閱全部材料，查明涉案金額較小，其已經(jīng)主動(dòng)對(duì)接被告，促成其同意調(diào)解，雖無(wú)法全額退款，但案件邁出了一大步。
隨后，法官助理耐心向原告釋法明理：產(chǎn)品已使用兩次，無(wú)質(zhì)量鑒定報(bào)告；若啟動(dòng)司法鑒定，耗時(shí)長(zhǎng)、費(fèi)用高，增加訴累。經(jīng)情理與法理疏導(dǎo)，原告與被告達(dá)成一致意見(jiàn)。
為保障調(diào)解履行，法官助理還專(zhuān)門(mén)建立微信群，全程跟進(jìn)，實(shí)時(shí)督促原告退貨、被告確認(rèn)收貨并退款。最終，雙方順利完成全部流程，案件圓滿(mǎn)化解。(李梨雪)
