隨著短視頻、直播行業(yè)蓬勃發(fā)展，消費者通過直播帶貨能夠快速了解產(chǎn)品信息、便捷選購所需商品，但部分商家為提升銷量，存在過度宣傳、片面推介等問題，極易誤導消費者，從而引發(fā)消費糾紛。近日，龍井市人民法院就審理一起類似案件。
據(jù)悉，2025年冬，安某在某視頻平臺觀看直播時，被某電動車產(chǎn)業(yè)園的四輪電動車宣傳吸引。安某因年事已高、腿腳不便，為此，他專門再三向主播確認該車輛是否可正常日常上路行駛，得到了商家的肯定答復后購入一輛四輪電動車。
次年天氣回暖后，安某攜帶車輛相關手續(xù)材料，前往龍井市交警大隊咨詢車輛上牌事宜，卻被告知該四輪電動車不符合國家車輛上牌標準，無法辦理上牌手續(xù)，不允許上路行駛，僅可在封閉小區(qū)等特定封閉區(qū)域內使用。
安某當即聯(lián)系商家，希望協(xié)商解決糾紛、退還購車款項，但商家始終推諉拖延、拒不處理，甚至直接拉黑安某聯(lián)系方式。維權無門的安某無奈之下訴至法院。
承辦法官審理該案時認為，該案屬于買賣合同糾紛，案件標的額較小、爭議焦點清晰，適宜通過調解方式化解雙方矛盾。法官秉持公平公正、高效便民的辦案原則，積極組織雙方當事人開展調解工作。
調解過程中，法官先向商家詳細闡釋民法典中關于買賣合同履行、違約責任的相關條款，并結合消費者權益保護法相關規(guī)定，明確指出商家在直播銷售過程中存在片面宣傳的過錯，未如實告知車輛的行駛限制、合規(guī)標準等關鍵信息，且事后拒不配合解決糾紛，需承擔相應的法律責任。
同時，法官耐心疏導雙方矛盾，平衡兼顧商家合法經(jīng)營權益與消費者正當維權權益，提出合理合規(guī)的糾紛解決方案。
經(jīng)過法官專業(yè)的釋法明理與耐心調解，商家充分認識到自身銷售宣傳存在疏漏、服務履職不到位的問題，同意安某退車退款的訴求。最終，商家自行運回涉案車輛，并承諾收到車輛后全額退款。至此，雙方糾紛一次性妥善化解，雙方再無任何爭議。
法官提醒，消費者在網(wǎng)絡選購車輛時，務必提前核實車輛是否符合國家合規(guī)標準及當?shù)厣吓�、上路管理�?guī)定，留存聊天記錄、直播回放、付款憑證等證據(jù)，切勿盲目輕信商家的口頭宣傳與片面承諾，有效規(guī)避消費風險，守護自身合法權益。(太成華)
